F.A.Q. Italy Water shop online

Quali vantaggi mi offre la registrazione al sito?

Attraverso la registrazione sul sito di Italy Water S.r.l. ti terremo sempre aggiornato sulle informazioni dei nuovi prodotti e riceverai le offerte del momento, 
inoltre ti daremo dei consigli sui prodotti che potrebbero interessarti.
Potrai registrarti inoltre alla nostra newsletter gratuita direttamente nel form sottostante. Basta compilare le voci e cliccare su “Registrati alla newsletter“. 
Se ti dovessi dimenticare di iscriverti subito avrai sempre la possibilità di registrarti più tardi all’interno dell’account. Anche la cancellazione funziona altrettanto semplicemente.

Dove trovo i prodotti sul sito?

Trovi il nostro motore di ricerca in alto nella barra di navigazione. Qui puoi cercare facilmente per categorie come: nome del produttore, marca oppure attraverso il nome del prodotto. 
Puoi anche unire termini, oppure selezionare prodotti specifici di particolari marche. Se ti trovi nella lista dei prodotti di una determinata categoria, puoi affinare la tua ricerca ad esempio aggiungendo il codice di riferimento originale.

Come posso accedere allo Shop online?

Puoi accedere al nostro shop con il pulsante “Registrazione“ e registrare un nuovo account. Per far questo hai bisogno di un paio di dati e di indicare una password da te selezionata. 
Dopo l’avvenuta registrazione riceverai una email di conferma. Il tuo account personale Italy Water ti offre molti vantaggi: potrai seguire in ogni momento i tuoi ordini passati e attuali. 
In questo modo non dovrai scorrere la tua mail personale in cerca di documenti, ma li troverai tutti raccolti e visibili a colpo d’occhio in un unico posto. 
Nel tuo account potrai inoltre modificare alcune impostazioni, ad esempio potrai cambiare velocemente e facilmente in qualsiasi momento la password.

L’inserimento delle credenziali di accesso è sicuro?

Il sito Italy Water è stato costruito per gestire in maniera sicura questi dati confidenziali. Oltre ad utilizzare tecnologie di criptazione end-to-end.

Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?

Scegli in tutta tranquillità gli articoli nel nostro e-commerce, e inserisci nel carrello gli articoli che vuoi comprare e nella quantità desiderata. Dopo aver scelto gli articoli, clicca il simbolo del carrello in alto a destra. Nel carrello puoi avere una visione dei prodotti. All’interno del carrello si può avere una panoramica dell’ordine, modificare gli articoli selezionati e le quantità o rimuovere i prodotti stessi. Non appena sarai pronto a concludere l’acquisto potrai passare direttamente alla cassa con un click. In questa fase più che un acquisto, verrà effettuato un ordine.
L’ordine da voi inoltratoci, sarà da noi elaborato; e vi sarà reinviata la conferma d’ordine sottoforma di carrello precompilato. A questo punto potete effettuare il pagamento della merce da voi ordinata.

Come accedere alle informazioni generali del mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine riceverai il riepilogo tramite email. Italy Water S.r.l. si attiverà entro 48 ore per procedere all'imballaggio dei tuoi prodotti e al ritiro da parte del corriere. 
Riceverai via email il tracking della spedizione, per seguirne lo stato, solitamente la consegna è prevista nei successivi 2-3 giorni lavorativi.

Come faccio a conoscere le promozioni e a ottenere i coupon sconto?

Con la nostra newsletter sei sempre ben informato. Scopri anche le promozioni e gli sconti regolari su Facebook. Puoi inoltre consultare la sezione Outlet/Offerte dedicata.

Come faccio a riscattare un coupon sconto?

I buoni sconto possono essere inseriti alla cassa, sotto l’importo totale c’è il campo “Hai un buono sconto?” Facendo clic su quel campo si apre un campo dov’è possibile inserimento del codice e 
dopo aver cliccato su “Associa” lo sconto viene detratto dal totale dell’ordine.
Se ricevi il messaggio “Attenzione, il codice buono inserito non è valido!”, è possibile che il buono sia stato inserito errato o sia già stato riscattato. Si prega di notare che i buoni possono essere riscattati solo una volta per cliente. Ulteriori informazioni le troverai nella rispettiva email del voucher.

Che metodo di pagamento accettiamo?

Bonifico bancario

Si, è possibile pagare con Bonifico Bancario. Per effettuare il bonifico, dopo aver effettuato l'ordine e ricevuto l'e-mail di conferma, servono i seguenti dati:

- beneficiario: Italy Water S.r.l. Via Calcante 20 - 90147 Palermo

- conto corrente: 000300636659

- ABI: 02008 - CAB: 04626 - CIN: M

IBAN: IT60M0200804626000300636659

Se richiesto:

- BIC/SWIFT: UNCRITM1I68

La causale dovrà indicare i seguenti dati:

- Nome e cognome, ragione o denominazione sociale di chi emette l'ordine

- Numero d'ordine

- Data dell'ordine

Il bonifico dovrà essere effettuato entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell'email che attesta ricevuta dell'ordine. Il Cliente dovrà fornire prova dell'ordine del bonifico inviandone copia a Italy Water S.r.l. tramite email all'indirizzo supporto@italywater.it. L'accreditamento dell'importo bonificato sul conto di Italy Water S.r.l. dovrà avvenire entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione dell'email che attesta ricevuta dell'ordine. Decorso invano uno dei tre termini sopra citati, l'ordine si intenderà automaticamente annullato e non sarà evaso. Accreditato il bonifico nel termine, il tuo ordine sarà eseguito nei tempi relativi alla zona di consegna.

Paypal

PayPal è un metodo di pagamento per acquisti in rete particolarmente sicuro. Se possiedi già un account PayPal, puoi procedere comodamente già ora e in modo sicuro al pagamento dell’ordine.

E’ possibile inoltre il pagamento sul posto al momento del ritiro presso i nostri magazzini.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

La spedizione verrà calcolata di volta in volta in base alle dimensioni, al peso e all’indirizzo inserito nella fase d’ordine e vi sarà comunicato prima di procedere al pagamento.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Dopo il ricevimento dell’ordine la consegna avviene in circa 2-3 giorni lavorativi  dal ritiro da parte del corriere e solo nei giorni lavorativi. 
Non appena l’ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via email.

Posso ritirare la merce presso il vostro punto vendita?

Si, potrai ritirare la merce direttamente presso i nostri magazzini a Palermo in Via Calcante 20, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:00, non appena sarà pronta per il ritiro.

Posso tracciare la mia spedizione?

Non appena il corriere avrà ritirato la merce riceverai via email la conferma di spedizione con il numero di tracciamento che ti permetterà di seguire lo stato della spedizione.

Posso effettuare modifiche ad un ordine già inviato?

Si, è possibile entro 1 ora dalla ricezione dello stesso. Contattaci al numero 091 671 6891 o via mail a: supporto@italywater.it e provvederemo alla modifica.

Posso annullare il mio ordine?

Nel caso tu abbia ordinato per sbaglio, possiamo naturalmente cancellare l’ordine. Si prega di notare che una cancellazione dell’ordine è possibile fino a quando la merce non abbia ancora lasciato il magazzino.

Contattaci semplicemente alla mail supporto@italywater.it (da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 18:00). Elaboreremo la tua richiesta il più rapidamente possibile.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa posso fare?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso contatta il Servizio Clienti al numero 091 671 6891 o via email supporto@italywater.it e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, qual è l’ articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.). Ricorda anche di selezionare la tua preferenza tra un rimborso e una sostituzione 
(in entrambi i casi non ci saranno costi aggiuntivi per te). Un addetto del Servizio Clienti risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Come posso restituire la merce?

Restituzione
Nel caso tu abbia deciso di restituire un articolo, puoi farlo entro i 14 giorni successivi alla consegna. Nel caso in cui tu abbia ricevuto la merce sbagliata o danneggiata, 
ti chiediamo gentilmente di spedirci una foto del prodotto per mail all’indirizzo supporto@italywater.it in modo da poter rivedere di conseguenza i nostri processi interni. 
Ti mandiamo un’etichetta di reso gratuita per la restituzione della merce. Considerati i costi di restituzione ti chiediamo gentilmente, in caso di cancellazione, 
di rescissione dal contratto di acquisto, di restituzione o di reclamo, di non revocare l’addebito. Rivolgiti per favore a supporto@italywater.it così da poter effettuare 
la restituzione del pagamento secondo accordi.

Rimborso dopo la restituzione
Come mi vengono restituiti i soldi? Appena la merce restituita raggiungerà i nostri magazzini e verrà controllata, rimborseremo la somma. Il rimborso è diverso a seconda del metodo di pagamento utilizzato e avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Carta di credito: il rimborso avviene sul conto della carta di credito. 
Vedrai l’addebito sul prossimo estratto conto della carta di credito. PayPal: il rimborso avviene sul conto PayPal. Se l’importo per un acquisto rimane sul tuo conto PayPal 
o se ritorna di nuovo al tuo conto corrente bancario, lo decidi tu stesso nelle impostazioni di PayPal.

Devo pagare per effettuare un reso?

Se il reso è dovuto a cause riguardanti l’errata spedizione dei prodotti da parte nostra o il malfunzionamento degli stessi allora è a nostre spese. 
E’ indispensabile comunque comunicare il codice tracking riportato sull’etichetta sotto al codice a barre. Provvederemo noi a inviarvi il corriere per il ritiro.

Quali sono le condizioni di vendita?

Prezzi
I prezzi a listino si intendono al netto di I.V.A. e spese accessorie. La Società Italy Water S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi in vigore in qualsiasi momento, senza preavviso. 
In ogni caso il Cliente riceverà la conferma d’ordine prima che la merce sia spedita.

Termini di consegna
ll termine di consegna si intende sempre approssimativo e senza impegno, eventuali ritardi accumulati per cause dipendenti dai corrieri e quindi indipendenti dalla nostra volontà non danno diritto 
ad indennizzi o risarcimenti di sorta. Quanto sopra vale anche per evasioni parziali di ordini.

Trasporto
La merce viaggia a rischio e pericolo del committente.

Imballaggio
L’imballo si intende al costo e verrà addebitato in fattura.

Materiale da restituire
Materiali spediti per errore da parte del personale di Italy Water s.r.l. o da errata documentazione saranno ritirati ed accreditati in porto assegnato al 100%.
Per materiali erroneamente ordinati dal Cliente il reso si accetta solo entro quattordici giorni e dopo averlo concordato con la Direzione o il personale preposto. 
Per danni subiti dal trasportatore o furto, Italy Water è assicurata per il 100% dell’importo fatturato.
Nel caso di danno subìto alla merce si rende indispensabile che il ricevente faccia una nota scritta di riserva sulla bolla dello spedizioniere al momento della consegna 
( se il pacco si presenta con evidenti segni di scasso). Il danno ci deve essere segnalato entro tre giorni dalla consegna, diversamente Italy Water S.r.l. non parteciperà
al danno o all’eventuale reso.
Per qualsiasi controversia unico competente è il foro di Palermo.

Come posso contattarvi?

Per contattare Italy Water S.r.l. basta compilare il form on-line, nella sezione "Contattaci", con i dati e le informazioni da richiedere (se siete già registrati basta inserire 
login e password e automaticamente verranno caricati i dati personali). Le mail possono essere scritte 24 ore su 24. Il Servizio Clienti risponderà via email al più presto.
E' possibile inoltre chiamare il Servizio Clienti al Numero 091 671 6891 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00.